See on olukord, kus klient on broneerinud aja, kuid ei ilmu kohale, ilma et oleks broneeringut tühistanud või sellest ette teatanud. Meistri jaoks tähendab see tühja aega kalendris ja otsest sissetuleku kaotust.

Kas broneerimistasu küsimine on seaduslik?

Jah, ettemaks on tavapärane äripraktika, kui tingimused on kliendile eelnevalt selged ja ta on nendega broneerimisel nõustunud. Peamine nõue on läbipaistvus: reeglid peavad olema nähtavad enne tasumist.

Kas broneerimistasu ei hirmuta kliente eemale?

Osa inimesi langeb tõesti ära – reeglina just need, kes polekski kohale ilmunud. Püsikliendid suhtuvad sellesse tavaliselt rahulikult, eriti kui selgitada, et ettemaks arvestatakse teenuse hinnast maha.

Milliseid ettemaksu tasumise viise Eigin toetab?

Pangalingi ja konto rekvisiitide kaudu või Stripe Connecti abil.

Kas ettemaksu saab sisse lülitada ainult teatud klientidele?

Jah. Sa saad määrata broneerimistasu valikuliselt just neile „erilistele" klientidele, kelle usaldusväärsuses sa kahtled.

Mis saab siis, kui klient tühistab aja õigeaegselt – kas broneerimistasu tagastatakse?

Seda otsustad sina ja see tuleb oma reeglites paika panna. Tavapärane praktika on ettemaks õigeaegse tühistamise korral tagastada ning ette teatamata mitteilmumise korral endale jätta.

Kas broneeringuid saab kinnitada käsitsi?

Jah, saadaval on käsitsi kinnitamise režiim: päring tuleb sulle ja broneering muutub aktiivseks alles pärast sinu heakskiitu.

Broneerimistasu ja mitteilmumise trahv: kuidas lõpetada no-show tõttu raha kaotamine

No-show tähendab olukorda, kus klient on aja kirja pannud, kuid ei ilmu lihtsalt kohale ega hoiata sellest ette. Soolomeistri jaoks on see otsene kahju: kalendris on aeg kinni, teisi kliente sa sellele ajale ei võtnud, aga rendi ja oma aja eest tuleb ikkagi maksta. Selle vastu aitab kaks tööriista: broneerimistasu (ettemaks) aja kirjapanemisel ja mitteilmumise trahv.

Mina olen Jevgeni Blinov, enam kui 15-aastase kogemusega juuksur. Ma ei räägi sellest teoreetilise õpiku põhjal, vaid tuginedes omaenda ootamatult tühjaks jäänud aegadele – mis on selles töös kõige masendavam ja valusam kogemus. Minu eesmärk on anda soolomeistritele vahendid oma aja ja raha kaitsmiseks ning selle ülesandega saab Eigini ettemaksude ja trahvide süsteem suurepäraselt hakkama.

Kui palju üks mitteilmumine tegelikult maksab?

Rohkem kui teenuse enda hind. Arvuta ise: kadunud pole mitte ainult teenuse tasu, vaid ka aeg, mida sa selle kliendi jaoks hoidsid ja mille jooksul oleksid võinud teenindada kedagi teist. Kui tegu oli värvimisajaga õhtusel ajal – mis on kõige nõutum slot –, siis selle asendamine viimasel minutil on peaaegu võimatu.

Miks kliendid kohale ei ilmu?

Enamasti pole asi austuse puudumises, vaid selles, et aja broneerimine ei maksnud neile midagi.

Meie, meistrid, püüame kliendi aega austada, kuid ei tasu loota, et klient alati samaga vastab. Mängu tuleb tavaline inimlik faktor – unustas ära, ilm on ilus ja otsustas hoopis randa minna, mõtles ümber ega teatanud. Minu jaoks ei ole ükski põhjus, mis pole seotud tervisliku seisundi järsu halvenemise või õnnetusjuhtumiga, vabandatav ja mina meistrina ei pea seda lihtsalt mõistma ja andestama. Pikka aega ma lihtsalt neelasin need ette teatamata mitteilmumised alla: „Olgu, pole midagi…" (ma olen ju lahke). Kuid nii ei tohi – esmajoones tuleb mõelda endale.

Siit koorub kaks järeldust. Esiteks: osa mitteilmumistest on lahendatavad tavalise meeldetuletusega, ilma igasuguste sanktsioonideta. Teiseks: ülejäänud osa saab korda sellega, kui aja broneerimine ei ole kliendi jaoks enam tasuta.

Kust alustada: esmalt meeldetuletused, seejärel raha

Ära alusta kohe sanktsioonidest. Esmalt kaota need mitteilmumised, mis juhtuvad puhtalt unustamise tõttu.

Automaatne e-kirja teel saadetav meeldetuletus 24 tundi enne visiiti lahendab suure osa probleemist. Kliendil on ööpäev aega visiit tühistada või edasi lükata ning sinul on ööpäev, et anda see aeg kellelegi teisele. See ei ole kliendi surve all hoidmine, vaid tavaline viisakus, mida kliendid võtavad täiesti rahulikult.

Ja alles siis, kui meeldetuletused toimivad, kuid tühje aegu jääb ikkagi ette tulema, on aeg sisse lülitada broneerimistasu.

Mis on broneerimistasu ja kuidas see töötab?

Broneerimistasu on osa teenuse maksumuse tasumine aja broneerimise hetkel. Klient valib aja, maksab väikese summa ja alles siis on tema broneering kinnitatud. Kui ta tuleb kohale, läheb see summa teenuse arvest maha. Kui ta ei ilmu kohale ega teata ette, jääb see summa sinule kompensatsiooniks tühja aja eest.

Ettemaksu mõte ei ole teenida raha mitteilmumiste pealt. Mõte on selles, et inimene, kes on maksnud kasvõi midagi, ilmub kohale peaaegu alati. Kui tema plaanid muutuvad, teavitab ta sellest aegsasti, sest nüüd on tal midagi kaotada.

Eiginis saab broneerimistasu maksmist seadistada kahel viisil:

Kõige lihtsam variant: oma pangalinkide ja/või konto rekvisiitide kaudu.
Käsitsi seadistamist nõudev variant: meistril tuleb külge ühendada Stripe Connect.

Nende meetodite erinevus on vaid selles, et esimese variandi puhul kinnitad sa broneeringu ise pärast oma pangakontolt ettemaksu laekumise kontrollimist. Teise variandi puhul näeb süsteem automaatselt, et ettemaks on tasutud, ja kinnitab broneeringu kohe.

Milline ettemaksu suurus ei hirmuta klienti eemale?

Selline, mis on tuntav, kuid ei mõju kogu teenuse ettemaksuna. Orientiiriks on väike protsent teenuse hinnast: piisav, et inimene ei suhtuks broneeringusse kergekäeliselt, ja piisavalt väike, et ta ei ehmataks ega läheks teise meistri juurde.

Loogika on lihtne: mida kallim ja pikem teenus, seda suurem on risk ja seda õigustatum on broneerimistasu.

Mille poolest erineb mitteilmumise trahv broneerimistasust?

Broneerimistasu võetakse ette, trahv aga tagantjärele. Ettemaks jääb lihtsalt sinule, kui klient ei tulnud; trahv esitatakse eraldi arvena sellele, kes kohale ei ilmunud, ja see on sisuliselt arve tühja kulutatud aja eest. Kui oled Eiginis trahvisüsteemi sisse lülitanud, näeb klient enne broneerimist vastavat kokkulepet ja saab aja kirja panna vaid siis, kui paneb sinna linnukese. Kui klient ei ilmu kohale, vajutad sa ühte nuppu ja klient saab korrektse kirja palvega tasuda mitteilmumise trahv.

Praktikas töötab broneerimistasu pehmemalt ja tekitab vähem konflikte, sest klient nõustub tingimustega juba ette, broneerimise hetkel. Trahv on rangem tööriist ja seda on mõistlik kasutada pigem korduvate juhtumite puhul.

Kuidas sellest klientidele teada anda, et kedagi mitte kaotada?

Rahulikult ja vabandust palumata. Ära vabanda selle pärast, et kaitsed oma aega: see on normaalne professionaalne praktika, mitte ahnus.

Sõnumis töötab hästi järgmine loogika: „Selleks, et saaksin hoida seda aega just Sinu jaoks, broneeritakse aja kirjapanemisel väike ettemaks, mis läheb teenuse hinnast maha. Kui plaanid muutuvad, anna lihtsalt aegsasti teada." Siin pole ähvardust, vaid selgitus.

Oluline punkt: tingimused peavad olema nähtavad enne maksmist, mitte ilmuma ootamatu üllatusena. Kui reeglid on läbipaistvad, nõustuvad mõistlikud kliendid nendega ilma küsimusteta – ning ebausaldusväärsed kliendid filtreeritakse juba eos välja, mis on samuti hea tulemus.

Mida teha ajaga, mis jäi siiski vabaks?

Ära jäta seda tühjaks. Kui klient tühistas aja varakult, saab selle sloti pakkuda ootelehel (waitlist) olevatele inimestele – neile, kes soovisid Sinu juurde tulla, kuid ei leidnud sobivat aega. Nii ei muutu tühistamine kahjumiks, vaid teise inimese broneeringuks. Eigini ootelehe süsteem saadab ise automaatselt teavitused kõigile järjekorras olevatele klientidele.

Täiendav kaitsekiht on broneeringute käsitsi kinnitamine: päring jõuab sinuni ja sa otsustad ise, kas kinnitada see või mitte. See on kasulik siis, kui alles seadistad oma reegleid ja soovid kliendivoogu käsitsi kontrollida.

Mis siis, kui ma soovin töötada ainult oma püsiklientidega ega taha uusi juurde võtta?

Eiginis on selleks suurepärane funktsioon – kliendikood. Annad püsiklientidele oma spetsiaalse koodi, nad sisestavad selle sinu broneerimislehel ja saavad ligipääsu aegadele.

Korduma kippuvad küsimused

Mis on no-show?: See on olukord, kus klient on broneerinud aja, kuid ei ilmu kohale, ilma et oleks broneeringut tühistanud või sellest ette teatanud. Meistri jaoks tähendab see tühja aega kalendris ja otsest sissetuleku kaotust.
Kas broneerimistasu küsimine on seaduslik?: Jah, ettemaks on tavapärane äripraktika, kui tingimused on kliendile eelnevalt selged ja ta on nendega broneerimisel nõustunud. Peamine nõue on läbipaistvus: reeglid peavad olema nähtavad enne tasumist.
Kas broneerimistasu ei hirmuta kliente eemale?: Osa inimesi langeb tõesti ära – reeglina just need, kes polekski kohale ilmunud. Püsikliendid suhtuvad sellesse tavaliselt rahulikult, eriti kui selgitada, et ettemaks arvestatakse teenuse hinnast maha.
Milliseid ettemaksu tasumise viise Eigin toetab?: Pangalingi ja konto rekvisiitide kaudu või Stripe Connecti abil.
Kas ettemaksu saab sisse lülitada ainult teatud klientidele?: Jah. Sa saad määrata broneerimistasu valikuliselt just neile „erilistele" klientidele, kelle usaldusväärsuses sa kahtled.
Mis saab siis, kui klient tühistab aja õigeaegselt – kas broneerimistasu tagastatakse?: Seda otsustad sina ja see tuleb oma reeglites paika panna. Tavapärane praktika on ettemaks õigeaegse tühistamise korral tagastada ning ette teatamata mitteilmumise korral endale jätta.
Kas meeldetuletused aitavad ka omaette?: Jah, suur osa mitteilmumistest juhtub puhtalt unustamise tõttu. Automaatne e-kirja teel saadetav meeldetuletus 24 tundi enne visiiti lahendab selle osa probleemist ilma igasuguste sanktsioonideta.
Kas broneeringuid saab kinnitada käsitsi?: Jah, saadaval on käsitsi kinnitamise režiim: päring tuleb sulle ja broneering muutub aktiivseks alles pärast sinu heakskiitu.

Lühidalt

Mitteilmumiste vastu aitab kaks sammu: esmalt kaotavad automaatsed meeldetuletused unustamise, seejärel kaotab broneerimistasu kergekäelised broneeringud.

Sinu aeg on täpselt samasugune ressurss nagu sinu käed – seda ei saa luua juurde rohkem, kui ööpäevas on tunde. Küsimus on vaid selles, kas see on kaitstud reeglitega või püsib pelgalt ausõnal.

Kõik see toimib tavalise online-broneerimise peal – kui sa ei võta veel broneeringuid internetis vastu, alusta sellest: kuidas hakata online-broneeringuid vastu võtma.

Kui soovid seda praktikas proovida – ettemaksud, meeldetuletused ja ooteleht on Eiginis juba olemas. Alustada saab tasuta aadressil eigin.io.