Kuidas hakata vastu võtma online-broneeringuid: samm-sammult

Online-broneeringute vastuvõtmine tähendab, et annad kliendile oma lehe, kus ta valib ise vaba aja ja broneerib selle — ilma kirjavahetuseta sõnumites ja ilma küsimuseta „millal sul aega on?". Allpool on kirjas, kuidas see nullist üles seada, isegi kui töötad üksi ja pole sellega kunagi tegelenud.

Olen Jevgeni Blinov, juuksur enam kui 15-aastase kogemusega. Olen oma graafikut pidanud nii paberkalendris, telefoni märkmetes kui ka kolmes sõnumirakenduses korraga — nii et kirjutan siin kolleegina, kes on selle ise läbi teinud, mitte turundajana.

Mida „online-broneeringute vastuvõtmine" üldse tähendab?

See on üks link sinu isiklikule broneerimislehele. Klient avab selle telefonis, näeb sinu teenuseid ja vabu aegu, valib sobiva aja ja broneerib ise. Sina saad teavituse, broneering ilmub kalendrisse. Ongi kõik.

Selleks pole vaja kodulehte, salongi ega meeskonda. Üksinda töötava meistri broneerimissüsteem erineb salongi omast just selle poolest: see on tehtud ühe inimese, mitte administraatoriga vastuvõtulaua jaoks.

Milleks, kui saan sõnumitega hakkama?

Sellepärast, et kirjavahetus sööb aega ja kaotab vaikselt kliente. Sel ajal kui oled kliendi juures, ripub sõnum vastuseta; inimene, kes tahtis broneerida kell 22.40, on hommikuks ümber mõelnud või läinud selle juurde, kes vastas kiiremini.

Kujuta ette laupäeva õhtut. Oled seltskonnas, avad sõnumid ja näed kliendi kirja. Sul on kolm võimalust. Esimene: avad ja broneerid kohe — aga sind kisti puhkusest välja, sa niigi töötad palju ja nüüd tuleb ka vabal ajal tööd teha. Teine: jätad sõnumi lugemata, et broneerida esmaspäeval, sest sul on ju vaba päev — aga sunnid klienti mitu päeva ootama. Kolmas ja kõige halvem: avad sõnumi, ütled endale „vastan homme", ja unustad. Eesriie.

Sinu enda broneerimisleht töötab ööpäev läbi ja sulgeb vahe „tahan sinu juurde" ja „olen kirjas" vahel ilma ühegi sõnumita sinu poolt.

On ka teine, vähem ilmne pluss: kliendi kogu ajalugu — millised teenused, millised retseptid, millal viimati käis — jääb ühte kohta, mitte kirjavahetusse.

Kust alustada: viis sammu

Kogu tee võtab ühe õhtu.

1. Loo oma broneerimisleht. Tee Eiginis konto ja saa isiklik link kujul sinu-nimi/eigin.io.
2. Lisa teenused ja hinnad. Võid need käsitsi sisestada või laadida üles kuni viis fotot oma hinnakirjast — süsteem tunneb teenused ja hinnad ise ära. Kategooriad võivad olla mitmetasandilised, näiteks „Lõikused → naiste lõikused → pikkadele juustele".
3. Sea paika tööaeg. Märgid ära päevad ja kellaajad, mil klientide vastu võtad. Vabad ajad arvutab leht ise välja, arvestades iga teenuse kestust.
4. Too kliendid üle, kui nad on juba kuskil olemas. Nimekiri märkmikust või tabelist tuleb üle CSV-impordiga — kuni 1000 kontakti korraga.
5. Jaga linki. Instagrami profiili, storysse, kliendile visiidi lõpus. Sellest hetkest broneerivad nad ise.

Kas pean midagi tehniliselt oskama?

Ei. Kui oskad teha Instagrami profiili, saad broneerimislehega hakkama. Siin pole koodi, pole serverite seadistamist ega kohustuslikku kodulehte — täidad ainult oma teenused ja ajad, nagu ankeedi.

Ainus asi, mis tasub korra hoolikalt läbi mõelda, on teenuste ja nende kestuste kirjapanek. Sellest sõltub, kui täpselt leht vabu aegu arvutab.

Mida teha, kui kliendid on harjunud otse kirjutama?

Ära lülita sõnumeid järsult välja, vaid vii inimesi tasapisi üle. Kui klient küsib broneerimise kohta, vasta lingiga: „Võta, siin on mugavam aega valida." Kliendid saavad hakkama, ja sinul ei tule enam peas hoida poolikuid kokkuleppeid.

Neile, kes ikkagi eelistavad isiklikult kirjutada, see ei sega — leht võtab lihtsalt ära kõige sagedasema rutiini „millal sul aega on?". Teisalt aga sead reeglid sina: minu juures broneerivad kõik kliendid online, kuigi mõned alguses tõrkusid.

Aga kui mu broneeringud on märkmikus või tabelis?

Siin on üks huvitav nüanss: kliente ei pea käsitsi üle tooma. Kui annad kliendile oma lingi, sisestab ta järgmisel broneerimisel oma andmed ise. Ja kui pead tabelit, siis piisab kontaktide eksportimisest CSV-faili — seda oskab iga tabel — ja faili üleslaadimisest, kuni 1000 klienti korraga. Edasi koguneb ajalugu juba süsteemi sees: teenused, retseptid, visiidi fotod (kuni kolm ühe visiidi kohta).

Kui palju see maksab?

Alustada saab tasuta, 14-päevase prooviperioodiga; pärast seda maksab Pro 9,99 € kuus. Süsteem ei võta sinu broneeringutelt vahendustasu — maksad tööriista eest kindla summa, mitte protsenti oma tööst.

Mõte on selles, et teed lehe valmis ja vaatad, kas see sobib sinu tööga, ilma et midagi riskiksid.

Lühidalt

Online-broneerimine üksinda töötavale meistrile ei ole „keeruline süsteem salongidele", vaid üks link, mille saab ühe õhtuga valmis teha ja klientidele jagada. Alustada saab tasuta ja ilma tehniliste oskusteta, ning senist viisi ei pea järsult maha jätma.